Efetividade da reclamação realizada pelo consumidor em serviços financeiros e varejo.

Olá! Meu nome é Wanessa, Bacharel em Administração de Empresas e Direito, servidora pública e cursando Mestrado Profissional em Administração, nas Faculdades Alves Faria.

O principal objetivo deste site é o de identificar consumidores que realizaram algum tipo de reclamação nas áreas de serviços financeiros e varejo, em qualquer meio de reclamação, seja de forma presencial ou eletrônica, para, em seguida, caso estejam de acordo, participarem da pesquisa que contribuirá para a consecução da parte final do trabalho.

 

QUESTIONÁRIO DISPONÍVEL EM:                       https://pt.surveymonkey.com/r/2C827MS

 

 

Desde já, agradeço a atenção!

 

Wanessa Oliveira

Mestranda

email: alves.wanessa@yahoo.com.br

 

Ranking de reclamações e atendimentos PROCON Goiás Julho/2016

http://www.procon.go.gov.br/ranking-de-reclamacoes/procon-goias-divulga-rankings-de-reclamacoes-e-atendimentos-de-julho-de-2016.html

 

O Procon Goiás está divulgando o ranking das 50 empresas mais demandadas por consumidores junto ao órgão durante o mês de Julho de 2016. A divulgação é mais um serviço prestado pelo Procon e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas que mais desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

A lista é composta por 2 tabelas: a primeira, denominada “Ranking Atendimentos” é composta por atendimentos preliminares, simples consultas, cartas de informação preliminares, solicitações de cálculos, fiscalizações, pré atendimentos de problemas que não são resolvidos pelo Procon (Extra Procon), e também as reclamações, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão de defesa do consumidor. A segunda, denominada “Ranking Reclamações”, é composta SOMENTE pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas anteriores. (Nota: no total do conglomerado Claro S/A é agregado os totais de telefonia móvel, TV por Assinatura (Net) e telefonia fixa. O mesmo vale para a Telefônica Brasil S/A, que incorporou a GVT).

 

Além disso, o órgão quer fazer com que os consumidores avaliem os riscos ao contratar uma determinada empresa. A partir dos dados é possível levar ao conhecimento de todos quantos atendimentos, quantas reclamações e qual a representatividade disto na estatística do órgão.

 

Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos, para que sua credibilidade não seja afetada.

 

Ranking Atendimentos Julho

 

Ranking Reclamações Julho

 

Dany Razzouk / Luciana Pinheiro

Coordenação Estadual do Sindec

Pergunta-se: a resposta às reclamação acompanha o seu crescimento? Ou as empresas não se importam em responder o cliente? E mais, dessas respostas, quais foram efetivas? O consumidor teve razão na queixa proferida? Esses são os questionamentos que espera sejam conhecidos com a pesquisa.

Consumidor insatisfeito possui múltiplas alternativas para efetuar suas reclamações.

O consumidor espera ser ouvido pela empresa.

O consumidor satisfeito e que é ouvido pela empresa, apresenta maiores propensões de tornar-se leal à empresa, marca ou fornecedor.